Häufige Fragen

Manchmal braucht es nur eine kleine Veränderung, damit sich Zuhause wieder anders anfühlt. Damit auch dein Einkauf bei Februar24 unkompliziert bleibt, findest du hier Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellung, Versand, Zahlung und Rückgabe.

Bestellung

Wie weiß ich, ob meine Bestellung angekommen ist?

Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfe auch deinen Spam- oder Werbeordner, falls die Nachricht nicht direkt in deinem Posteingang erscheint.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Wenn deine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, können wir prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist. Melde dich dafür bitte möglichst schnell über unser Kontaktformular und gib deine Bestellnummer an.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir gern, ob die Lieferadresse noch angepasst werden kann. Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Änderung durch uns in der Regel nicht mehr möglich.

Versand & Lieferung

Wohin liefert Februar24?

Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Ein Versand ins Ausland ist derzeit nicht verfügbar.

Welche Versanddienstleister kann ich wählen?

Für den Versand stehen aktuell DHL, DPD und GLS zur Verfügung. Den verfügbaren Versanddienstleister kannst du während des Bestellvorgangs auswählen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestellungen unter 100,00 € gelten aktuell folgende Versandkosten:

• DHL: 6,99 €
• DPD: 7,19 €
• GLS: 7,79 €

Die für deine Bestellung geltenden Versandkosten werden dir vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenlos?

Ab einem Bestellwert von 100,00 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Der kostenlose Versand wird im Warenkorb automatisch berücksichtigt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die Lieferzeit in der Regel 1–3 Werktage. An Feiertagen, bei besonders hoher Auslastung oder bei Verzögerungen beim Versanddienstleister kann die Zustellung etwas länger dauern.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Sendungsdaten zur Nachverfolgung.

Weitere Informationen findest du unter Versand & Zahlung.

Zahlung

Welche Zahlungsarten bietet Februar24 an?

Je nach Verfügbarkeit im Checkout kannst du aktuell zwischen folgenden Zahlungsarten wählen:

• Klarna Rechnung
• Rechnung
• Kreditkarte
• über Stripe abgewickelte Zahlungsarten
• Vorkasse

Welche Zahlungsarten für deine konkrete Bestellung verfügbar sind, wird dir direkt im Checkout angezeigt.

Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

Bei Kreditkartenzahlungen werden gängige Karten wie Visa, Mastercard und American Express unterstützt.

Wie funktioniert die Zahlung per Klarna Rechnung?

Bei Klarna Rechnung bezahlst du innerhalb des von Klarna angegebenen Zahlungsziels. Die Abwicklung erfolgt direkt über Klarna. Die Verfügbarkeit dieser Zahlungsart kann von einer Prüfung durch Klarna abhängen.

Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse?

Bei Vorkasse überweist du den Rechnungsbetrag vorab. Die benötigten Bankdaten erhältst du im Bestellprozess beziehungsweise mit deiner Bestellbestätigung. Bitte gib bei der Überweisung deine Bestellnummer als Verwendungszweck an.

Deine Bestellung wird bei Vorkasse nach Eingang und Zuordnung der Zahlung für den Versand vorbereitet.

Rückgabe & Retoure

Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?

Bei Februar24 kannst du Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zurückgeben. Ergänzende Informationen zu Rückgaben und zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht findest du auf unseren entsprechenden Informationsseiten.

Ist die Rücksendung kostenlos?

Ja. Für Rücksendungen im Rahmen unserer Rückgabebedingungen stellen wir dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Rücksendung ist damit für dich kostenlos.

Wie erhalte ich mein Rücksendelabel?

Kontaktiere uns über unser Kontaktformular und teile uns deine Bestellnummer sowie die Artikel mit, die du zurückgeben möchtest. Wir senden dir anschließend die Informationen zur Rücksendung beziehungsweise dein Rücksendeetikett zu.

Muss ich einen Grund für die Rückgabe angeben?

Eine Begründung ist grundsätzlich nicht erforderlich. Wenn du uns trotzdem mitteilen möchtest, warum ein Artikel nicht gepasst hat, hilft uns dein Feedback dabei, unser Sortiment und unseren Service weiterzuentwickeln.

Muss ich die Originalverpackung verwenden?

Wenn die Originalverpackung noch vorhanden ist, kannst du sie gern verwenden. Sie ist jedoch nicht zwingend erforderlich. Wichtig ist, dass die Ware für den Rücktransport sicher und ausreichend geschützt verpackt wird.

Was sollte ich nach der Abgabe meiner Retoure aufbewahren?

Bewahre den Einlieferungsbeleg beziehungsweise den Versandnachweis bitte auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet und die Erstattung erfolgt ist.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang deiner Rücksendung in unserem Lager wird sie geprüft und bearbeitet. Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen nach Wareneingang veranlasst und erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann es anschließend noch einige Tage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.

Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?

Für bestimmte Waren können gesetzliche oder produktbedingte Ausnahmen gelten, beispielsweise bei individuell angefertigten Produkten, schnell verderblichen Waren oder bestimmten versiegelten Hygieneartikeln nach Entfernung der Versiegelung.

Weitere Informationen findest du unter Rückgabe & Retour sowie in unserer Widerrufsbelehrung.

Probleme mit einer Bestellung

Mein Paket ist noch nicht angekommen. Was kann ich tun?

Prüfe zuerst die Sendungsverfolgung aus deiner Versandbestätigung. Falls sich der Versandstatus längere Zeit nicht verändert oder die Sendung als zugestellt angezeigt wird, obwohl du sie nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Das sollte natürlich nicht passieren. Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular und gib deine Bestellnummer sowie den betroffenen Artikel an. Wir kümmern uns um die nächsten Schritte.

Ein Artikel ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?

Bitte melde dich möglichst zeitnah bei uns. Gib deine Bestellnummer an und beschreibe kurz, welcher Artikel beschädigt angekommen ist. Fotos des Artikels und der Verpackung können uns dabei helfen, den Vorgang schneller zu prüfen.

Produkte & Sortiment

Wofür steht Februar24?

Februar24 steht für kleine Veränderungen im Zuhause. Nicht jeder Raum braucht einen Neuanfang. Manchmal reicht ein anderes Textil, ein praktisches Detail, eine neue Form oder ein Alltagsgegenstand, der besser zum Raum passt.

Deshalb wählen wir Produkte aus, die funktional, bezahlbar und gut kombinierbar sind – Dinge für den Alltag, die einen Raum auffrischen können, ohne ihn neu erfinden zu müssen.

Kontakt

Meine Frage ist hier nicht dabei. Wie erreiche ich Februar24?

Kein Problem. Nutze einfach unser Kontaktformular. Wenn es um eine bestehende Bestellung geht, gib bitte deine Bestellnummer an. So können wir deine Anfrage schneller zuordnen.