Rückgabe & Retour

Bei Februar24 kaufst du sorgenfrei. Rückgaben sind unkompliziert, kostenlos und werden schnell bearbeitet. Auf dieser Seite findest du alle Informationen zur Rückgabefrist, zum Ablauf der Rücksendung, zur Erstattung sowie zu Ausnahmen und Kontaktmöglichkeiten.

Rückgabefrist

Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Warenerhalt zurückgeben. Die Frist beginnt mit der Zustellung bei dir. Entscheidend ist das Datum der Zustellung, das vom Versanddienstleister dokumentiert wird.

Die Rückgabe ist zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht möglich. Siehe unsere separate Widerrufsbelehrung.

So funktioniert die Rücksendung (Schritt für Schritt)

Rücksendung per E-Mail ankündigen: Sende eine E-Mail an [email protected] mit deiner Bestellnummer und den Artikeln, die du zurückgeben möchtest. Gern kannst du den Rückgabegrund kurz nennen, das hilft uns, besser zu werden.
Rücksendelabel anfordern: Wir senden dir per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu. Dieses Label deckt alle Rücksendekosten vollständig ab.
Label ausdrucken und aufkleben: Drucke das Label aus, verschließe das Paket transportsicher und klebe das Etikett gut sichtbar auf die Außenseite. Entferne alte Versandaufkleber, damit das Paket korrekt zugeordnet wird.
Paket abgeben: Gib das Paket bei der Post oder an einer geeigneten Paketstation des auf dem Label angegebenen Versanddienstleisters ab. Du erhältst dort eine Einlieferungsquittung als Nachweis.

Fertig. Den Rest übernehmen wir. Nach Ankunft der Rücksendung erhältst du deine Erstattung in der Regel sehr schnell.

Kostenlose Rücksendung

Rücksendungen sind bei Februar24 immer kostenlos. Wir tragen alle Rücksendekosten vollständig. Du erhältst ein vorfrankiertes Label per E-Mail. Für dich entsteht kein finanzielles Risiko.

Bitte verwende ausschließlich das von uns bereitgestellte Rücksendelabel. So stellen wir eine zügige Zuordnung und Bearbeitung deiner Rücksendung sicher.

Erstattung

Nach Wareneingang in unserem Lager veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 2–4 Werktagen. Die Erstattung erfolgt automatisch auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel:

Kreditkarte: Gutschrift auf die ursprünglich belastete Karte. Die endgültige Anzeige auf dem Kontoauszug kann bankseitig wenige Tage dauern.
PayPal: Gutschrift auf dein PayPal-Konto. Du wirst von PayPal über die Erstattung informiert.
Vorkasse/Überweisung: Rücküberweisung auf dein Bankkonto. Bitte stelle sicher, dass uns alle erforderlichen Kontodaten vorliegen.

Du erhältst per E-Mail eine Bestätigung, sobald die Rückerstattung ausgelöst wurde. Falls mehrere Artikel einer Bestellung zurückgegeben werden, können Erstattungen gegebenenfalls getrennt erfolgen.

Zustand der Ware

Bitte sende Artikel in einem Zustand zurück, der eine Wiederverkaufbarkeit ermöglicht. Das erleichtert eine schnelle Bearbeitung und verhindert Rückfragen.

Unbenutzt und unbeschädigt: Keine Gebrauchsspuren über die übliche Anprobe oder das Auspacken hinaus.
Mit allen Etiketten und Anhängern: Entfernte Etiketten bitte – wenn möglich – beilegen.
Originalverpackung: Wenn möglich beilegen, sie ist jedoch nicht zwingend erforderlich.
Leichte Anprobe-Spuren: Kleine Spuren durch Anprobieren oder kurzes Prüfen sind in Ordnung.

Bitte verpacke die Rücksendung transportsicher, um Schäden auf dem Rückweg zu vermeiden. Nutze nach Möglichkeit die Originalversandverpackung oder eine gleichwertige stabile Verpackung.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Artikel sind aus Gründen des Gesundheitsschutzes, der Personalisierung oder der Haltbarkeit von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu zählen insbesondere:

Hygieneartikel, die nach der Lieferung entsiegelt wurden (zum Beispiel geöffnete Kosmetik, Rasierköpfe, Unterwäsche mit entfernten Hygienesiegeln).
Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte, die nach deinen Spezifikationen hergestellt wurden (zum Beispiel Ware mit Gravur, Maßanfertigungen, Sonderdrucke).
Verderbliche Waren oder Artikel mit kurzer Haltbarkeit, deren Qualität durch Rückversand beeinträchtigt werden kann.

Wenn du unsicher bist, ob ein Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns bitte vorab – wir beraten dich gern.

Rücksendeadresse

Bitte sende Rücksendungen ausschließlich an folgende Adresse:

FebTrades UG (haftungsbeschränkt)
Haydnweg 13
97941 Tauberbischofsheim

Nutze für die Rücksendung vorzugsweise das bereitgestellte Label. So ist die Sendung automatisch unserer Retourenstelle zugeordnet und wird schneller bearbeitet.

Tipps für eine schnelle Abwicklung

Lege dem Paket einen Zettel mit Bestellnummer und Rücksendegrund bei. Das beschleunigt die Zuordnung.
Bewahre die Einlieferungsquittung des Versanddienstleisters bis zur Erstattung auf.
Fordere das Rücksendelabel frühzeitig an, damit die Rückgabefrist von 30 Tagen sicher eingehalten wird.

Häufige Fragen (Kurzüberblick)

Wann erhalte ich mein Geld zurück? In der Regel 2–4 Werktage nach Wareneingang. Die Auszahlung erfolgt automatisch auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Kostet mich die Rücksendung etwas? Nein. Die Rücksendung ist kostenlos. Du erhältst ein vorfrankiertes Label per E-Mail.

Wie fordere ich das Rücksendelabel an? Per E-Mail an [email protected] mit Bestellnummer und den zu retournierenden Artikeln.

Was, wenn ich kein Drucker habe? Melde dich bei uns. Gemeinsam finden wir eine Lösung, zum Beispiel ein mobil scannbares Label an ausgewählten Abgabestellen.

Gilt die Rückgabe zusätzlich zur Widerrufsbelehrung? Ja. Siehe unsere separate Widerrufsbelehrung.

Kontakt

Fragen zur Rückgabe oder zur Erstattung? Unser Team hilft dir schnell und unkompliziert weiter.

E-Mail: [email protected]
Telefon: 00000

Wir beantworten Anfragen in der Regel werktags zeitnah. Bitte halte deine Bestellnummer bereit, damit wir dir direkt weiterhelfen können.

Zusammenfassung

30 Tage Rückgabefrist ab Warenerhalt, kostenlose Rücksendung mit vorfrankiertem Label per E-Mail und Erstattung in 2–4 Werktagen nach Wareneingang auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Klare Schritte, schnelle Abwicklung, transparenter Service – so wird Rückgabe bei Februar24 einfach gemacht.